Câu Hỏi Thường Gặp (FAQs)

Bao lâu từ lúc đặt hàng thì tôi nhận được búp bê OOPSY?

• Nội thành TP. Hồ Chí Minh & Hà Nội: Giao nhanh trong vòng 24h – 48h làm việc.
• Các tỉnh thành khác: Thời gian nhận hàng từ 2 – 4 ngày làm việc tùy theo đơn vị vận chuyển.
• Đơn hàng Đặt trước (Pre-order): Thời gian xuất xưởng và giao hàng cụ thể sẽ được ghi rõ trong thông tin của từng đợt mở bán (Drop) trên website.

Làm thế nào để theo dõi hành trình đơn hàng?

Bạn có thể đăng nhập tài khoản tại oopsy.info để xem trạng thái đơn hàng.

Sau khi bưu kiện được gửi đi, mã vận đơn sẽ được gửi tự động qua email hoặc bạn có thể nhắn tin trực tiếp cho OOPSY qua Zalo/Fanpage kèm Mã đơn hàng để được hỗ trợ tra cứu ngay.

Khung giờ giao hàng của OOPSY như thế nào?

Các đơn vị vận chuyển đối tác của OOPSY giao hàng trong khung giờ hành chính (8h00 – 18h00 từ Thứ 2 đến Thứ 7). Trong trường hợp cần nhận hàng ngoài giờ, bạn vui lòng ghi chú vào đơn hàng hoặc trao đổi trực tiếp với shipper khi nhận được cuộc gọi giao hàng.

OOPSY có cửa hàng trực tiếp (Offline Store) không?

Hiện tại OOPSY tập trung trải nghiệm trực tuyến qua website oopsy.info và các gian hàng chính thức trên TikTok Shop/Shopee. Các sự kiện Pop-up hoặc triển lãm Art Toy offline sẽ được thông báo sớm trên các kênh truyền thông chính thức.

Chương trình hội viên OOPSY Gang và điểm OopsCoin hoạt động thế nào?

Ngay khi tạo tài khoản, bạn sẽ nhận ngay 50.000 OopsCoin (chào mừng thành viên Mới).

Mỗi đơn hàng thành công sẽ được hoàn từ 1% – 7% OopsCoin tùy theo hạng hội viên (Mới, Bạc, Vàng, Kim Cương).

Điểm OopsCoin được dùng để trừ tiền trực tiếp cho các đơn hàng tiếp theo hoặc đổi lấy các phụ kiện/móc khóa và Art Toy phiên bản giới hạn theo từng chương trình.

Chính sách đổi trả đối với Hộp Mù (Blind Box) như thế nào?

Do đặc thù ngẫu nhiên của Blind Box, OOPSY chỉ hỗ trợ đổi trả trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng với điều kiện hộp còn nguyên seal bọc ngoài, chưa khui mở. Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả theo sở thích cá nhân (không thích mẫu quay trúng, trùng mẫu...).

Trường hợp khui hộp phát hiện lỗi sản xuất nghiêm trọng (gãy chi tiết, thiếu phụ kiện, rách chỉ lớn): Bạn vui lòng gửi video quay unbox liền mạch (không cắt ghép, quay rõ mã vận đơn và quá trình bóc hộp) về cho OOPSY trong vòng 48 giờ để được đổi mới sản phẩm cùng loại.

Búp bê Plush Doll bán thông thường có được bảo hành không?

Các dòng búp bê vải/Plush Art Toy bán thông thường (biết trước mẫu) được hưởng chính sách bảo hành & đổi trả 40 ngày đối với các lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất (bục đường may chịu lực, tuột chỉ, hỏng khóa kéo trong quá trình sử dụng bình thường).

Quy trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra như thế nào?

• Bước 1: Gửi yêu cầu đổi trả/bảo hành qua email oopsy.work@gmail.com hoặc Hotline/Zalo kèm mã đơn hàng và video/ảnh lỗi sản phẩm.
• Bước 2: Sau khi đội ngũ kỹ thuật xác nhận hợp lệ, bưu tá sẽ đến nhận lại hàng đổi hoặc bạn gửi sản phẩm về kho OOPSY.
• Bước 3: Đối với yêu cầu trả hàng hoàn tiền, OOPSY sẽ xử lý chuyển khoản hoàn tiền trong vòng 24h – 48h làm việc sau khi tiếp nhận đủ thông tin.

Tôi muốn thay đổi thông tin người nhận (SĐT, Địa chỉ) hoặc phương thức thanh toán?

Nếu đơn hàng chưa chuyển sang trạng thái "Đang vận chuyển", bạn vui lòng liên hệ ngay Hotline/Zalo 0339 087 987 hoặc inbox Fanpage để được hỗ trợ điều chỉnh kịp thời.

Tôi muốn hủy đơn hàng đã thanh toán trực tuyến?

Vui lòng liên hệ trực tiếp bộ phận CSKH kèm mã đơn hàng cần hủy. Tiền hoàn sẽ được chuyển lại vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn trong vòng 24h làm việc.

Đơn vị vận hành:

MUDO Creative Studio

Email CSKH:

oopsy.work@gmail.com

Hotline / Zalo CSKH:

0339 087 987

Website:

https://oopsy.info

Kênh cộng đồng:

Fanpage, Instagram, TikTok chính thức được gắn link tại chân trang website.