Chính Sách Thanh Toán Và Hoàn Tiền

1. Mục Đích Và Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán được chấp nhận và quy trình xử lý hoàn tiền khi khách hàng thực hiện giao dịch mua sắm các sản phẩm Art Toy, Plush Doll, Blind Box và Phụ kiện trên website oopsy.info (vận hành bởi MUDO Creative Studio), nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về thanh toán không dùng tiền mặt và thương mại điện tử.

2. Căn Cứ Pháp Lý

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP);
Nghị định số 52/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định về thanh toán không dùng tiền mặt;
Quy chế hoạt động và chính sách đổi trả, bảo hành nội bộ của OOPSY.

3. Các Hình Thức Thanh Toán Được Chấp Nhận

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán an toàn sau khi đặt hàng tại website oopsy.info:

Hình thức thanh toán	Mô tả / Đối tác cung cấp
Thanh toán khi nhận hàng (COD)	Khách hàng kiểm tra ngoại quan bưu kiện và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho bưu tá khi nhận hàng. (Áp dụng cho đơn hàng dưới 3.000.000đ).
Ví điện tử MoMo	Quét mã QR thanh toán nhanh qua ứng dụng Ví điện tử MoMo.
Cổng ZaloPay	Hỗ trợ thanh toán qua Ví ZaloPay, mã QR ngân hàng (VietQR), thẻ ghi nợ/tín dụng Visa, Mastercard, JCB.
Chuyển khoản Ngân hàng (VietQR)	Quét mã VietQR chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của MUDO Creative Studio theo cú pháp mã đơn hàng.
Điểm thưởng OopsCoin	Trừ điểm tích lũy trực tiếp từ Ví OOPSY Gang (theo tỷ lệ quy đổi hiển thị tại bước thanh toán).

Lưu ý: Toàn bộ giao dịch trực tuyến được xử lý thông qua các cổng trung gian thanh toán được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép. OOPSY không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ hay mật khẩu ngân hàng của khách hàng.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

4.1. Điều Kiện Hoàn Tiền

OOPSY thực hiện hoàn tiền khi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền của khách hàng được bộ phận CSKH xác nhận hợp lệ thuộc một trong các trường hợp:

Sản phẩm Blind Box còn nguyên seal (trong vòng 48h) hoặc Plush Doll/Phụ kiện gặp sự cố hỏng hóc kỹ thuật (trong vòng 40 ngày) mà OOPSY không còn sản phẩm cùng mẫu để đổi mới.
Đơn hàng thanh toán trước nhưng bị hủy do hết hàng hoặc lỗi hệ thống trước khi vận chuyển.
Giao sai phân loại sản phẩm và khách hàng có nguyện vọng trả hàng nhận lại tiền.

4.2. Thời Gian Và Phương Thức Hoàn Tiền

Lệnh hoàn tiền được tổng hợp và tiến hành vào Thứ 3 và Thứ 6 hằng tuần.
Khách hàng sẽ nhận được tiền trong vòng 24h – 48h làm việc (không tính Thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi lệnh hoàn tiền được xác nhận và OOPSY đã nhận lại sản phẩm hoàn về kho.
Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử do khách hàng cung cấp.

4.3. Số Tiền Hoàn Lại

Trường hợp lỗi từ phía OOPSY / Lỗi sản xuất: Khách hàng được hoàn 100% giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm (bao gồm cả phí vận chuyển ban đầu nếu có).
Trường hợp trả hàng theo nguyện vọng hợp lệ khác: Số tiền hoàn lại là giá trị thanh toán thực tế của sản phẩm sau khi đã trừ phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

4.4. Lưu Ý

OOPSY bảo lưu quyền từ chối hoàn tiền nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, trục lợi chính sách hoặc cố ý làm hư hại sản phẩm.
Đối với đơn hàng mua trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop), quy trình hoàn tiền sẽ tuân thủ cơ chế của sàn tương ứng.

5. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ liên quan đến thanh toán hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Đơn vị vận hành:: MUDO Creative Studio
Thương hiệu:: OOPSY
Hotline / Zalo CSKH:: 0339 087 987
Email:: oopsy.work@gmail.com
Website:: https://oopsy.info