Chính Sách Đổi Trả & Bảo Hành Miễn Phí OOPSY

A. Đổi Mới & Bảo Hành Trong Vòng 40 Ngày (MIỄN PHÍ)

• Sản phẩm áp dụng:
  • Búp bê nhồi bông (Plush Doll): Áp dụng cho cả bản Open Edition (chọn mẫu) và Plush Blind Box (hộp mù thú nhồi bông).
  • Phụ kiện & Merch (Accessories): Móc khóa mini, Túi son, Dây đeo tag, Quần áo và phụ kiện rời của búp bê.
• Quyền lợi: Đổi mới 1-1 hoặc bảo hành sửa chữa miễn phí đối với các lỗi kỹ thuật từ khâu sản xuất (hỗ trợ tối đa 2 lần/đơn hàng).

B. Đổi Trả Trong Vòng 48 Giờ (MIỄN PHÍ)

• Sản phẩm áp dụng: Dòng Hộp mô hình Blind Box (Mô hình cứng/Figure/Vinyl).
• Điều kiện bắt buộc: Seal niêm phong và màng co của hộp còn nguyên vẹn, chưa bóc mở, hộp không bị móp méo hay rách nát.

• Trường hợp được hỗ trợ bảo hành / đổi mới miễn phí:
  • Đối với Búp bê (Plush Doll): Bục đường chỉ may chịu lực, đứt mối đính cúc/mắt/chi tiết trang trí, kẹt gãy khóa kéo kim loại, lỗi form dáng nghiêm trọng từ nhà sản xuất.
  • Đối với Phụ kiện (Móc khóa, Túi son, Dây đeo): Gãy khoen móc kim loại, tuột mối bấm, bung chỉ may quai đeo hoặc hỏng khóa kéo trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Trường hợp từ chối bảo hành:
  • Sản phẩm bị rách, sờn, thủng do va quẹt vật nhọn hoặc thú cưng cắn.
  • Ngâm giặt máy sai hướng dẫn dẫn đến co rút, phai màu loang lổ hoặc hỏng bề mặt vải/da.
  • Sản phẩm bị biến dạng do tiếp xúc nguồn nhiệt cao hoặc đã qua can thiệp, tự ý cắt rạch, chỉnh sửa lại kết cấu nguyên bản.
• Lưu ý khác:
  • Kênh mua hàng Sàn TMĐT (Shopee / TikTok Shop): Ưu tiên áp dụng chính sách đổi trả nhanh của sàn. Nếu đã quá hạn hỗ trợ của sàn nhưng vẫn trong vòng 40 ngày, OOPSY vẫn tiếp nhận bảo hành trực tiếp.
  • Không áp dụng đối với: Quà tặng kèm không bán hoặc sản phẩm thuộc chương trình xả kho thanh lý dọn kho (Clearance).

• Bước 1 – Gửi yêu cầu: Liên hệ Hotline/Zalo 0339 087 987 hoặc email oopsy.work@gmail.com, gửi kèm mã đơn hàng cùng hình ảnh/video quay rõ chi tiết lỗi sản phẩm.
• Bước 2 – Xác nhận xử lý: Đội ngũ CSKH OOPSY tiếp nhận, đánh giá tình trạng lỗi và phản hồi phương án xử lý (đổi sản phẩm mới hoặc gửi linh kiện/bảo hành) trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 3 – Giao nhận 2 chiều tận nơi: Bưu tá OOPSY mang sản phẩm mới/đã hoàn thiện đến tận địa chỉ của bạn và đồng thời thu hồi lại sản phẩm lỗi mang về. Bạn hoàn toàn không cần tốn công ra bưu cục gửi hàng.

Khi yêu cầu Trả hàng – Hoàn tiền được xác nhận hợp lệ theo quy định:

• Thời gian hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24h – 48h làm việc (không tính Thứ 7 & Chủ Nhật) sau khi OOPSY nhận lại kiện hàng tại kho.
• Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm thanh toán thực tế (không bao gồm giá trị mã giảm giá/voucher đã sử dụng một lần).

• Sản phẩm lỗi nhẹ: Đội ngũ kỹ thuật thủ công phục hồi, làm sạch và khử khuẩn để đưa vào quỹ quà tặng các hoạt động cộng đồng OOPSY Gang hoặc chương trình thiện nguyện.
• Sản phẩm hỏng kết cấu nặng: Tách rời toàn bộ linh kiện kim loại, khoen khóa, cúc áo để tái chế cơ học; tiêu hủy và tái sử dụng bông/vải hỏng theo quy trình phân loại thân thiện với môi trường.