Điều Kiện Và Hạn Chế Cung Cấp Dịch Vụ

Tài liệu này công khai các điều kiện, giới hạn và hạn chế áp dụng đối với việc cung cấp các sản phẩm Art Toy, Plush Doll, Blind Box, phụ kiện và dịch vụ liên quan trên website thương mại điện tử oopsy.info do MUDO Creative Studio sở hữu và vận hành, nhằm bảo đảm tính minh bạch cho khách hàng trước khi tiến hành đặt hàng và tuân thủ nghĩa vụ công khai thông tin theo quy định pháp luật thương mại điện tử hiện hành.

• Luật Thương mại điện tử số 68/2025/QH15;
• Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30/6/2026 quy định chi tiết một số điều của Luật Thương mại điện tử, Chương II về nội dung công khai áp dụng chung cho hàng hóa, dịch vụ (giới hạn về thời gian, phạm vi địa lý);
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP);
• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.

Website hoạt động và tiếp nhận đơn đặt hàng 24/7, trừ các đợt bảo trì nâng cấp hệ thống định kỳ (được thông báo trước trên Website).

• Thời gian mở bán theo đợt (Drop / Pre-order): Các phiên bản phát hành giới hạn (Limited Edition), búp bê thiết kế đặc biệt hoặc chương trình ưu đãi hội viên OOPSY Gang có khung giờ và thời hạn mở bán cụ thể, được công bố công khai trước trên Website và các kênh mạng xã hội chính thức.
• Thời gian làm việc của bộ phận CSKH: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, hỗ trợ bảo hành từ 8h30 đến 18h00 (Thứ 2 đến Thứ 7). Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ này sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Dịch vụ giao nhận áp dụng trên toàn bộ lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển thứ ba (Viettel Post, GHN, Ahamove, GrabExpress...).

• Hạn chế tuyến giao: Một số khu vực hải đảo xa, vùng sâu vùng xa chưa có mạng lưới bưu cục phục vụ trực tiếp có thể bị hạn chế giao hàng hoặc cần thêm thời gian kết nối bưu chính.
• Giao hàng quốc tế: Tại thời điểm ban hành chính sách này, OOPSY chưa hỗ trợ giao hàng trực tiếp ra ngoài lãnh thổ Việt Nam qua website oopsy.info.

• Khách hàng đặt hàng trên Website phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của Bộ luật Dân sự; người chưa thành niên cần có sự đồng ý hoặc giám sát của người đại diện theo pháp luật khi xác lập giao dịch thanh toán.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng chính xác, trung thực. OOPSY có quyền từ chối hoặc tạm dừng giao hàng nếu phát hiện thông tin không thể xác thực hoặc có dấu hiệu giả mạo.

• Chính sách chống đầu cơ (Anti-Scalping): Đối với các dòng sản phẩm Hộp Mù (Blind Box) hoặc BST mở bán giới hạn (Limited Drop), OOPSY có quyền giới hạn số lượng mua tối đa (ví dụ: tối đa 1–2 set/box hoặc 1 mẫu/khách hàng) nhằm tạo cơ hội sưu tầm công bằng cho toàn bộ cộng đồng.
• Sai lệch tồn kho: Trường hợp sản phẩm bị hết hàng sau khi đặt do lỗi đồng bộ dữ liệu tồn kho tức thời, CSKH OOPSY sẽ chủ động liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để đề xuất mẫu thay thế, chuyển sang đợt Pre-order kế tiếp hoặc thực hiện hủy đơn và hoàn tiền 100%.

OOPSY có quyền từ chối tiếp nhận, tạm dừng hoặc đơn phương hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp:

• Đơn hàng sử dụng công cụ tự động (tool, bot) để săn hàng giới hạn hoặc có hành vi gian lận trục lợi điểm thưởng OopsCoin và chính sách đổi trả 40 ngày.
• Khách hàng không phản hồi cuộc gọi/tin nhắn xác nhận đơn hàng sau 03 lần liên hệ trong 48 giờ.
• Đơn hàng gặp sự cố hiển thị sai giá niêm yết do lỗi kỹ thuật hệ thống.
• Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật (thiên tai, dịch bệnh, sự cố gián đoạn chuỗi cung ứng nghiêm trọng).

Tài liệu này là một phần không tách rời của Điều Khoản Dịch Vụ tại oopsy.info và có hiệu lực kể từ ngày ban hành. MUDO Creative Studio có quyền điều chỉnh nội dung để phù hợp với định hướng phát triển và quy định pháp luật hiện hành. Nội dung sửa đổi sẽ được cập nhật công khai trực tiếp trên Website.

Đơn vị vận hành:

MUDO Creative Studio

Thương hiệu:

OOPSY

Website:

https://oopsy.info

Hotline / Zalo CSKH:

0339 087 987

Email:

oopsy.work@gmail.com

Facebook Fanpage:

OOPSY

Instagram:

@oopsy.info