Quy Trình Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

Tài liệu này quy định phương thức, quy trình và thời hạn tiếp nhận, xử lý các phản ánh, yêu cầu đổi trả/bảo hành và khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm Art Toy, Plush Doll, Blind Box, phụ kiện và dịch vụ giao dịch trên website oopsy.info do MUDO Creative Studio sở hữu và vận hành, nhằm bảo đảm tối đa quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15;
• Nghị định số 55/2024/NĐ-CP của Chính phủ quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (Điều 22 – Trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch từ xa);
• Nghị định số 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định số 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử (Điều 76 – Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử);
• Chính sách đổi trả 40 ngày và quy chế hội viên OOPSY Gang nội bộ.

• Phản ánh: Ý kiến đóng góp về chất lượng vải bông, tạo hình búp bê, trải nghiệm lướt web hoặc thái độ hỗ trợ CSKH, chưa kèm yêu cầu bồi thường hay hoàn tiền cụ thể.
• Yêu cầu: Đề nghị cụ thể cần OOPSY thực hiện theo chính sách công bố (ví dụ: đổi mới Blind Box lỗi trong 48h, bảo hành Plush Doll/phụ kiện trong 40 ngày, hoàn tiền đơn hàng, hủy đơn Pre-order, cập nhật điểm OopsCoin...).
• Khiếu nại: Ý kiến khi khách hàng cho rằng quyền lợi bị xâm phạm, sản phẩm nhận được không đúng cam kết hoặc chưa đồng ý với phương án xử lý trước đó của OOPSY.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

OOPSY luôn ưu tiên xử lý nhanh trong vòng 24 giờ làm việc đối với:

• Các trường hợp bưu kiện giao sai hoàn toàn mã hàng hoặc có dấu hiệu bị cạy mở, rách nát seal hộp Blind Box trong quá trình vận chuyển.
• Nhóm người tiêu dùng yếu thế (người khuyết tật, phụ nữ mang thai/nuôi con nhỏ, học sinh – sinh viên có hoàn cảnh khó khăn).
• Các sự cố lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến an toàn vật lý của sản phẩm (dị vật kim chỉ may còn sót lại, khóa kéo kim loại sắc nhọn...).

Để yêu cầu được xử lý trong thời gian ngắn nhất, khách hàng vui lòng đính kèm:

• Mã đơn hàng và thông tin người nhận (Họ tên, SĐT đặt hàng).
• Video quay unbox liền mạch (bắt buộc đối với yêu cầu đổi trả Blind Box hoặc khiếu nại thiếu hàng/hàng gãy hỏng do vận chuyển).
• Ảnh chụp/video cận cảnh chi tiết lỗi kỹ thuật của búp bê hoặc phụ kiện (đối với yêu cầu bảo hành 40 ngày).

Mọi bất đồng phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần tôn trọng, bảo vệ quyền lợi người sưu tầm và ưu tiên các hình thức:

• Thương lượng & Hòa giải: Trực tiếp giữa khách hàng và MUDO Creative Studio thông qua kênh CSKH.
• Hòa giải độc lập: Thông qua Hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
• Giải quyết qua Pháp luật: Trường hợp không đạt được tiếng nói chung, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo đúng trình tự tố tụng dân sự.

Đơn vị vận hành:

MUDO Creative Studio

Thương hiệu:

OOPSY

Email:

oopsy.work@gmail.com

Hotline / Zalo:

0339 087 987

Website:

https://oopsy.info